آموزش فروش: برای فروش بیشتر، این ۵ ایراد را برطرف کنید

آیا یک فروشگاه اینترنتی دارید، اما به اندازه کافی فروش ندارید؟ حتماً خیلی به این فکر کرده اید که مشکل کار از کجاست. شاید وقت آن رسیده باشد که بیشتر دقت کنید؛ چه بسا مرتکب برخی از رایج ترین و خطرناک ترین اشتباهات در تجارت الکترونیکی شده باشید. در این مطلب از سلسله مقالات آموزش فروش با ما همراه باشید تا به ذکر برخی از مهم ترین و ساده ترین دلایل پایین بودن نرخ تبدیل فروشگاه تان بپردازیم.

 

  1. نشان ندادن تایید اجتماعی (Social Proof)

اگر در صفحات محصولات فروشگاه خود، نظرات و نقد و بررسی های مشتریان را قرار نداده اید، باید فوراً در این تصمیم تجدیدنظر کنید. در واقع، مشتریان شما بیش از آنکه گوش شان به ادعاهای شما بدهکار باشد، به دیدگاه های مشتریان دیگر اعتماد می کنند.

بنابراین، نظرات و تصاویر زنده ای که کاربران از محصول ثبت کرده اند را به صفحات محصولات خود اضافه کنید تا اعتمادزایی بیشتر شده و فروش افزایش پیدا کند. حتی می توانید این آیتم های محتوایی تولیدشده توسط کاربران را در رسانه های اجتماعی به اشتراک بگذارید یا از آنها در تبلیغات خود استفاده کنید.

 

  1. ضعف در ارائه پشتیبانی سریع و آسان

بسیاری از مشتریان بالقوه شما به این خاطر فروشگاه اینترنتی شما را ترک می کنند که پاسخ سوالات خود را پیدا و دریافت نمی کنند. شاید آنها به دنبال این هستند که ببینند چه خدماتی را برای برخی از آیتم های خاص ارائه می کنید، یا شاید بخواهند بدانند که کدام محصول بهترین نتایج را به آنها ارائه می کند.

در چنین مواردی اگر فوراً پاسخگو نباشید، مشتری از خرید صرف نظر خواهد کرد. برای حل این مشکل می توانید پشتیبانی زنده را به وبسایت خود اضافه کنید تا مشتریان بتوانند به آسانی و با سرعت هرچه تمام تر با چت کردن با یکی از نیروهای بخش پشتیبانی پاسخ خود را دریافت کنند.

 

  1. پیچیدگی مراحل خرید و پرداخت

بر اساس نتایج یک تحقیق، میزان ترک سبد خرید فروشگاه های اینترنتی به طور متوسط ۶۹٫۲۳ درصد است. یکی از مهم ترین دلایل این میزان بالا از رهاسازی سبد خرید این است که خرید از سایت مستلزم ثبت نام در آن بوده یا فرآیند خرید و پرداخت بیش از حد پیچیده است.

بنابراین، اگر ثبت نام پیش از ثبت خرید و پرداخت را برای مشتریان خود اجباری کرده اید، احتمالاً مانع به سرانجام رسیدن فروش محصولات و خدمات خود می شوید. برای ساده سازی فرآیند خرید، امکان خرید به صورت مهمان را در سایت خود بگنجانید و از دکمه های ثبت نام و ورود از طریق رسانه های اجتماعی استفاده کنید.

 

  1. خودداری از ارسال رایگان

اگر محصولات فروشگاه اینترنتی خود را به صورت رایگان ارسال نمی کنید، وقت آن رسیده که این سیاست را تغییر بدهید. بر طبق یک مطالعه، ارسال رایگان برای ۹ نفر از هر ۱۰ مشتری، بیش از هر چیز دیگری برای خرید انگیزه ایجاد می کند. بنابراین اگر می خواهید که نرخ تبدیل تان افزایش پیدا کند، باید امکان ارسال رایگان محصولات را برای مشتریان خود فراهم کنید.

البته همه کسب و کارها نمی توانند از پس هزینه های ارسال رایگان همه محصولات برآیند، اما می توانید با رسیدن حجم سفارش به میزان معینی آن را به صورت رایگان ارسال کنید. برای تعیین این حداقل میزان خرید باید به دقت تحقیق و بررسی کنید تا بدون اینکه متحمل خسارت شوید بتوانید امکان ارسال رایگان را نیز فراهم کنید.

 

  1. شلوغ کردن صفحات محصولات

لازم است که به طرح صفحه اصلی و صفحات محصولات فروشگاه اینترنتی خود نگاه دقیقی بیندازید. این صفحات نباید آنقدر با مولفه های مختلف شلوغ شده باشند که توجه مشتری را از هدف اصلی منحرف کنند. بخش های زائد را حذف کرده و تنها مولفه های مهم و اساسی را در صفحات محصولات سایت خود حفظ کنید.

مولفه های اصلی عبارتند از: عکس و ویدیوی محصول، قیمت و اطلاعات ارسال و دکمه های فراخوان به عمل (خرید، مقایسه، …). به جز این مولفه ها، ضرورت وجود بقیه بخش ها را بررسی کنید. برای تعیین اینکه مولفه های مختلف چه تاثیری روی نرخ تبدیل سایت شما می گذارند می توانید از تست های دوبخشی استفاده کنید.

 

کلام آخر

ما در این مطلب به شرح ۵ اشتباه رایجی پرداختیم که برای افزایش فروش در فروشگاه اینترنتی خود باید از وقوع آنها جلوگیری کنید. همانطور که مشخص است، هر یک از این اشتباهات به روش خاصی روی فروش شما تاثیر می گذارند. اما همین الآن می توانید برای جلوگیری از ضرر و خسارت بیشتر دست به کار شوید.

آیا درباره اشتباهاتی که در این مطلب از سلسله مطالب آموزش فروش مطرح شد سوالی دارید؟ لطفاً سوالات و نظرات خود را در بخش دیدگاه ها مطرح فرمایید.

 

منبع: gooyait

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

شما می‌توانید از این دستورات HTML استفاده کنید: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>